Для абонентов
 

Правила оказания услуг САН-ТЕЛЕКОМ

все тарифы...
 

Зона покрытия сети связи

Приложение No3. к Договору

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Вступают в действие с "14" апреля 2009г.


ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3. ОПЛАТА РАБОТ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
5. ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
6. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
8. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
9. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
11. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА
12. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
13. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ
14. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
15. ФОРС-МАЖОР
16. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1.Настоящие Правила оказания услуг являются общими условиями для всех ЗАКАЗЧИКОВ, являющихся пользователями Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, и являются официальным документом ИСПОЛНИТЕЛЯ.
1.2.Настоящие Правила оговаривают порядок заключения, а также основные условия, необходимые для выполнения Сторонами в процессе исполнения Договора.
1.3.ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что сведения о нем могут быть включены в данные для информационно-справочного обслуживания и могут использоваться ИСПОЛНИТЕЛЕМ для оказания справочных и иных информационных услуг.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1.При изъявлении ЗАКАЗЧИКОМ желания получать определенные Услуги, из предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет наличие технической возможности оказания данных Услуг ЗАКАЗЧИКУ.
2.2.Договор между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ может заключаться путем присоединения ЗАКАЗЧИКА к условиям Договора (публичной оферты), опубликованной также на веб-сайте www.suntelecom.ru. В таком случае согласием (акцептом) ЗАКАЗЧИКА с условиями Договора и его Приложений является произведение ЗАКАЗЧИКОМ (ст. 438 ГК РФ) оплаты Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке, обозначенном в Договоре.
2.3.ЗАКАЗЧИК обеспечивает получение всех необходимых разрешений для проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ у владельцев помещений и/или здании, в котором они будут производиться.
2.4.Для заключения Договора, включающего условия о проведении работ в помещении ЗАКАЗЧИКА, по требованию ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИКУ необходимо предоставить менеджеру ИСПОЛНИТЕЛЯ документ, подтверждающий право ЗАКАЗЧИКА на произведение работ в конкретном помещении, а также права на заключение указанного договора.
2.5.С ЗАКАЗЧИКОМ, имеющим задолженность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ, Договор заключается только после выплаты данным ЗАКАЗЧИКОМ суммы долга.
2.6.Услуги телематической службы передачи речевой информации оказываются ИСПОЛНИТЕЛЕМ по каналу связи, организованному для услуги доступа в Интернет. В случае отсутствия/отключения/неработоспособности канала связи, организованного для доступа в сеть Интернет, Услуга телематической службы передачи речевой информации не может быть оказана. Возобновление оказания Услуг связи ИСПОЛНИТЕЛЕМ производится после возобновления предоставления услуги доступа в Интернет. ЗАКАЗЧИК не вправе обращаться, а ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе не принимать претензии, связанные с непредоставлением услуги доступа в Интернет и/или неработающим каналом связи (такая причина является поводом для отказа ИСПОЛНИТЕЛЯ в принятии претензии от ЗАКАЗЧИКА). ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет никакой ответственности за последствия, возникшие в связи с вышеуказанными обстоятельствами. Все вопросы по работоспособности канала связи ЗАКАЗЧИК обязан решать с компанией, предоставляющей услуги доступа в Интернет. Трафик Интернет, созданный при передаче речевой информации оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ оператору, предоставляющему услуги доступа в Интернет.
2.7.Выделение ИСПОЛНИТЕЛЕМ номерной емкости предполагает передачу телефонной соединительной линии с номером ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование. При отказе ЗАКАЗЧИКА от телефонной соединительной линии с номером, ЗАКАЗЧИК обязан соблюсти условия п.п.16.1.5. и 16.1.6. настоящих Правил оказания услуг, кроме того, он обязан передать телефонную соединительную линию с номером ИСПОЛНИТЕЛЮ по Акту сдачи-приемки, в противном случае ЗАКАЗЧИК не считается отказавшимся от телефонной соединительной линии с номером. При расторжении Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ отключает телефонную соединительную линию с номером.
2.8.При намерении ЗАКАЗЧИКА пользоваться только одной телефонной линией (из расчета на каждую точку подключения) ЗАКАЗЧИК обязан предоставить свое собственное оборудование, подходящее для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При этом ЗАКАЗЧИК вправе приобрести оборудование в собственность у ИСПОЛНИТЕЛЯ. Оборудование, предназначенное для подключения только одной телефонной линии, во временное пользование ИСПОЛНИТЕЛЕМ не предоставляется.

3. ОПЛАТА РАБОТ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1.Если Расценки на услуги (Приложение No2. к Договору) содержат в себе тарифный план, предусматривающий определенный объем минут, включенных в абонентскую плату, и при этом предоставление Услуг началось позже первого числа месяца, то АСР производит "масштабирование" Услуг и ее оплаты: размер ежемесячной абонентской платы за первый месяц потребления Услуг и объем минут, включенных в абонентскую плату, уменьшаются пропорционально количеству календарных дней оказания Услуг в месяце, в котором производится подключение к Услугам (например, если предоставление Услуг ЗАКАЗЧИКУ началось "11" апреля, при объеме времени в размере 600 минут, входящего в ежемесячную абонентскую плату, составляющую 1050рублей, ЗАКАЗЧИК за апрель обязан внести абонентскую плату в количестве 700 рублей = 1050 рублей : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг, за 400 минут, входящих в абонентскую плату за апрель = 600 минут : 30 дней в апреле х 20 дней предоставления Услуг).
Абонентская плата за Услуги является обязательным периодическим платежом, т.е. в случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг ее оплата обязательна (в том числе при приостановлении Услуг за неуплату), а неиспользованный ЗАКАЗЧИКОМ объем Услуг из включенного в абонентскую плату не переносится ИСПОЛНИТЕЛЕМ на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем.
Абонентская плата списывается АСР ежедневно (с момента заключения Договора вплоть до его расторжения) равными долями пропорционально количеству календарных дней в месяце (с учетом принципа "масштабирования" при начале и окончании оказания Услуг по Договору). В случае отсутствия средств Услуга будет автоматически заблокирована, при этом ежедневное начисление абонентской платы не прекращается вплоть до момента расторжения Договора.
3.2.Оплата всех Услуг и работ, оказываемых и производимых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, осуществляется на основе предоплаты. Разовые работы или оборудование, заказываемые после начала оказания Услуг, по согласованию Сторон могут оплачиваться по факту.
3.3.Расчеты между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ производятся в рублях по ценам основных услуг, указанным в Договоре, ценам на дополнительные услуги (в том числе работы), публикуемым на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Цены изменяются в порядке, указанном в п.16.1.3. настоящих Правил.
Цена на основные услуги в рублях для договоров, заключенных до "01" января 2008г. и содержащих стоимость, выраженную в условных единицах (далее – у.е.), формируется исходя из расценок (стоимости), выраженных в у.е., умноженных на размер курса у.е. равный 28,7 (двадцать восемь и 7/10) рублям.
ЗАКАЗЧИК вправе инициировать переоформление Договора с указанием расценок в рублях. При этом переоформление Договора производится по расценкам ИСПОЛНИТЕЛЯ, действующим с "01" января 2008г.
Стоимость дополнительных услуг, указанных в договорах, заключенных до "01" января 2008г., где расценки выражены в у.е., с "01" января 2008г. утрачивает силу.
Цены на дополнительные услуги (в том числе на Услуги, указанные в Бланке заказа) размещаются на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресам: http://www.suntelecom.ru/addservice.html и http://suntelecom-hosting.ru/dop_hosting, и могут быть изменены ИСПОЛНИТЕЛЕМ в одностороннем порядке. Таблицы, содержащие перечни дополнительных услуг/работ и их стоимость, являются неотъемлемой частью Договора.
При увеличении ЗАКАЗЧИКОМ объема Услуг (например, при дополнительном подключении телефонных линий или подключении новых точек потребления Услуг), получение всех Услуг по Договору с момента вступления в силу указанных изменений производится по расценкам ИСПОЛНИТЕЛЯ, действующим с "01" января 2008г.

3.4.ЗАКАЗЧИК обязан оплачивать счета, выставленные ИСПОЛНИТЕЛЕМ на предоплату в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их выставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В случае, если ЗАКАЗЧИК не внесет предоплату в указанный срок, прежде чем внести оплату позже указанного срока, он обязан уточнить действующие цены у ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.5.При увеличении расценок в течение расчетного периода, за который ЗАКАЗЧИКОМ был внесен предварительный (авансовый) платеж, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит с ЗАКАЗЧИКОМ перерасчет цен и оплаты с момента изменения расценок с применением новых расценок (т.е. с момента вступления в силу новых расценок АСР списывает средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии с новыми расценками).
3.6.При проведении работ, связанных с повышенной опасностью, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать от ЗАКАЗЧИКА оплатить верхолазные и/или альпинистские работы. Назначение вида работ производится ответственным сотрудником ИСПОЛНИТЕЛЯ отдельно на каждый случай.
3.7.ЗАКАЗЧИК обязан выполнить обязательства лично и не вправе передавать свои обязанности по оплате (полностью или частично) по Договору третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено соглашением Сторон.
В платежных поручениях в поле "плательщик" должны быть указаны реквизиты (название юридического лица или Фамилия Имя Отчество) ЗАКАЗЧИКА. В случае нарушения данного требования ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право не принимать такой платеж.
3.8.ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет оригиналы бухгалтерских документов (акты, счета, счета-фактуры) в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ, курьером или по почте (в соответствии с Бланком заказа и/или АСР и расценками в таблице "Дополнительные услуги"). При этом ЗАКАЗЧИК обязан предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ акты, подписанные со своей стороны, в офисе ИСПОЛНИТЕЛЯ или направить по почте России.
3.9.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе увеличивать расценки на оказание услуг/выполнение работ/за оборудование ЗАКАЗЧИКУ, если расценки на оказание услуг связи не создают/перестали создавать условия, обеспечивающие ИСПОЛНИТЕЛЮ компенсацию экономически обоснованных затрат, связанных с оказанием услуг связи, и возмещение обоснованной нормы прибыли (рентабельности) от капитала, используемого при оказании услуг связи; в том числе, но, не ограничиваясь нижеперечисленным: в случае повышения цен Контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ, влекущими повышение цен на Услуги, оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ; в случае неблагоприятного изменения макроэкономической ситуации в Российской Федерации, наступления периода макроэкономической нестабильности (т.е. носящей временный характер); негативного протекания процессов на уровне национальной экономики; роста инфляции и ускорения ее темпов; нестабильное состояние (колебание) курса национальной валюты Российской Федерации (например, в случае увеличения курса доллара США более чем 28,7 рублей Российской Федерации за один доллар США, Расценки по Договору могут пересматриваться путем введения ИСПОЛНИТЕЛЕМ соответствующего коэффициента). ЗАКАЗЧИК обязан понимать вышеизложенное и никаким образом не препятствовать повышению расценок ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
4.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает выполнение работ или оказание Услуг, в соответствии настоящими Правилами оказания услуг. ИСПОЛНИТЕЛЬ приступает к выполнению работ или оказанию Услуг только после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об оплате. При выполнении работ сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в помещении и/или здании ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК согласуют дату и время проведения работ.
4.2.Срок выполнения работ не превышает 20 рабочих дней, если иное не предусмотрено настоящими Правилами оказания услуг. При выполнении работ сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ в помещении и/или здании ЗАКАЗЧИКА срок выполнения работ исчисляется с даты и времени, согласованной с ЗАКАЗЧИКОМ.
4.3.Предоставление любых сервисов или Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ возможно только при условии положительного баланса на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА.
4.4.ВНИМАНИЕ: ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание Услуг/выполнение работ, если в течение 2 (двух) недель с момента подключения Услуги ЗАКАЗЧИКУ и/или с момента проведения работ, связанных с изменением оказания Услуг, влекущих любое изменение Договора (в том числе дополнительное подключение/отключение линий или точек оказания Услуг), ИСПОЛНИТЕЛЬ не получил от ЗАКАЗЧИКА подписанную со стороны ЗАКАЗЧИКА документацию в полном объеме (например, Договор, Дополнительное соглашение, Акт и т.п.), вплоть до получения ожидаемых документов от ЗАКАЗЧИКА в полном объеме.

4.5.При заключении Договора и/или после заключения Договора и начала оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИК вправе заказать, дополнить или изменить перечень и объем получаемых дополнительных услуг, либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора.
Перечни дополнительных услуг (в т.ч. фиксируемых в Регистрационной карте и/или Бланке заказа) и некоторых работ размещаются в виде таблицы "Дополнительные услуги" на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресам: http://www.suntelecom.ru/addservice.html и http://suntelecom-hosting.ru/dop_hosting и являются неотъемлемой частью Договора.
При наличии технической возможности ЗАКАЗЧИК может самостоятельно изменить или дополнить перечень и объем получаемых дополнительных услуг через веб-интерфейс базы данных АСР. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо обратиться к своему "личному счету" и изучить перечень и стоимость уже получаемых ЗАКАЗЧИКОМ дополнительных услуг и в соответствии со своими пожеланиями изменить данный перечень, следуя обозначенным там инструкциям.
ЗАКАЗЧИК вправе заказать услугу "Оформление доставки документов", подробное описание Услуги приведено на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР в разделе "Быстрый заказ дополнительных услуг" и/или в верхнем меню в разделе "Информация об АСР". Услугу по ежемесячному оформлению доставки документов курьером и/или почтой ЗАКАЗЧИК может заказать в порядке, предусмотренном настоящими Правилами оказания услуг. Если ЗАКАЗЧИК желает заказать разовую доставку документов, то он обязан уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати). В таком случае ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на оплату разовой доставки документов, а ЗАКАЗЧИК, получив указанный счет, оплачивает его или направляет письмо ИСПОЛНИТЕЛЮ (по установленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ форме) с просьбой осуществить доставку документов в зачет соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ. Оплата производится ЗАКАЗЧИКОМ в соответствии с расценками на дополнительные услуги, размещенными на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ по адресу: http://www.suntelecom.ru/addservice.html. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за причинение ущерба ЗАКАЗЧИКУ в случае утери, повреждении, порчи по отношению к любым документам стоимостью доставки. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за причинение ущерба, ошибочные доставки, невозможность доставки вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля ИСПОЛНИТЕЛЯ, которые включают в себя: форс-мажорные обстоятельства; указание недостоверных сведений ЗАКАЗЧИКОМ, повлекших за собой ошибочную доставку; отсутствие ЗАКАЗЧИКА и/или компании ЗАКАЗЧИКА на месте в момент посещения курьером или отсутствие ЗАКАЗЧИКА (как такового) по указанному адресу; любые действия лиц, не являющихся сотрудниками ИСПОЛНИТЕЛЯ, например, ЗАКАЗЧИКА и/или иного заинтересованного третьего лица; невыносимые погодные условия, т.е. температура в зимнее время ниже 30 градусов по Цельсию или проливные дожди три дня подряд.
ВНИМАНИЕ: Ожидание курьером в офисе ЗАКАЗЧИКА в течение 10 минут производится бесплатно; каждые следующие 20 (неполных или полных) минут ожидания оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ дополнительно по тарифу 100 рублей за каждые 20 (неполных или полных) минут ожидания.

5. ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
5.1.Правила выполнения работ (в случае необходимости).
5.1.1.После произведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ с использованием оборудования ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество связи в случае изменения ЗАКАЗЧИКОМ месторасположения оборудования без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.1.2.В случае выполнения работ ЗАКАЗЧИКОМ:
5.1.2.1.ЗАКАЗЧИК по завершению работ извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ, и после этого ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает оказание Услуг.
5.1.2.2.ЗАКАЗЧИК несет ответственность за возникающие поломки оборудования в процессе выполнения ЗАКАЗЧИКОМ работ, а при поломке оборудования, переданного ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, ЗАКАЗЧИК компенсирует ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость оборудования, указанную в Акте сдачи-приемки оборудования, или стоимость ремонта данного оборудования.
5.1.2.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ не начинает оказание Услуг, если ЗАКАЗЧИКОМ была произведена установка оборудования не надлежащим образом, что привело к невозможности оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ или может привести к некачественному оказанию Услуг.
5.2.Правила выполнения работ по настройке оборудования (в случае необходимости).
5.2.1.При проведении работ по настройке оборудования ИСПОЛНИТЕЛЕМ сотрудник ИСПОЛНИТЕЛЯ производит проверку оборудования ЗАКАЗЧИКА, в том числе его электропитание, на соответствие стандартам, принятым в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ. В случае несоответствия указанным стандартам, требуется приведение в соответствие выделяемого ЗАКАЗЧИКОМ оборудования с учетом условий, обозначенных в Договоре и Приложениях к нему. В случае непригодности данного оборудования для выполнения работ ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ ИСПОЛНИТЕЛЯ по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащее оборудование.
5.2.2.Для произведения настройки оборудования (конфигурация оборудования согласовывается с ИСПОЛНИТЕЛЕМ) ЗАКАЗЧИК за свой счет доставляет его в офис ИСПОЛНИТЕЛЯ за одну неделю до начала выполнения работ по установке и вводу в действие оборудования. ЗАКАЗЧИК забирает оборудование обратно за свой счет.
5.2.3.Если настройку оборудования производит ЗАКАЗЧИК или третье лицо, привлеченное ЗАКАЗЧИКОМ, то ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество оказываемых Услуг. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК обязан поставить об этом в известность ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.2.4.Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) для установки на оборудовании ЗАКАЗЧИКА предоставляются или оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ. Ответственность за нарушение лицензии на программное обеспечение, предоставленное ЗАКАЗЧИКОМ, несет ЗАКАЗЧИК.
5.2.5.После произведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по настройке оборудования, установленного у ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за качество Услуг связи в случае изменения ЗАКАЗЧИКОМ данных настроек без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.3.Правила передачи и установки оборудования (в случае необходимости).
5.3.1.Передаваемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование (в случае необходимости).
5.3.1.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование и его упаковку ЗАКАЗЧИКУ при проведении работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ для выполнения целей Договора по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА. При проведении таких работ ЗАКАЗЧИКОМ или третьим лицом, привлеченным ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого во временное пользование оборудования указывается в Актах сдачи-приемки оборудования.
5.3.1.2.ЗАКАЗЧИК не имеет права модифицировать, производить улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешиваться в работу оборудования без присутствия сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ. Кроме того, ЗАКАЗЧИК обязан обеспечить невмешательство в работу установленного оборудования третьих лиц без присутствия ИСПОЛНИТЕЛЯ, и несет за это ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
5.3.1.3.При временном использовании оборудования ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК обязан не передавать его в субаренду, а также не использовать данное оборудование в иных целях, кроме обозначенных условиями Договора.
5.3.1.4.При расторжении Договора, при наступлении случая, влекущего замену оборудования или по требованию ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИК обязан вернуть оборудование и его упаковку, переданные во временное пользование ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в том состоянии и комплектации, в каком ЗАКАЗЧИК его получил, с учетом нормального износа. В случае возврата ЗАКАЗЧИКОМ указанного оборудования с нарушением условий настоящего пункта или невозврата оборудования и/или его упаковки у ЗАКАЗЧИКА возникает ответственность, указанная в п.5.3.1.5. настоящих Правил оказания услуг.
5.3.1.5.В случае невозврата, порчи или утраты оборудования или его части (не связанного с нормальным износом), предоставляемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, ЗАКАЗЧИК компенсирует ИСПОЛНИТЕЛЮ стоимость невозвращенного, испорченного или утраченного оборудования, в размере, установленном в Акте сдачи-приемки оборудования. Кроме того, если вмешательство ЗАКАЗЧИКА или третьих лиц (чьи действия в отношении оборудования не должен допускать ЗАКАЗЧИК в соответствии с Договором) в работу оборудования нанесло ущерб сети ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или его иным ЗАКАЗЧИКАМ, то ЗАКАЗЧИК возмещает данный ущерб.
Оплата суммы компенсации и возмещения производится ЗАКАЗЧИКОМ в течение семи дней после отправки счета ИСПОЛНИТЕЛЕМ. В случае несвоевременной оплаты счета ЗАКАЗЧИК дополнительно оплачивает 0.3% стоимости неоплаченного оборудования за каждый день просрочки. После оплаты ЗАКАЗЧИКОМ стоимости невозвращенного, испорченного или утраченного оборудования, ИСПОЛНИТЕЛЬ устанавливает ЗАКАЗЧИКУ оборудование, аналогичное испорченному или утраченному, что фиксируется в Акте сдачи-приемки оборудования.
5.3.1.6.В случае автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ по причине несвоевременной оплаты услуг Интернет, ЗАКАЗЧИК обязан вернуть оборудование в течение 15 (пятнадцати) дней или произвести оплату услуг, необходимую для автоматического возобновления оказания услуг АСР. Если в течение указанного срока ЗАКАЗЧИК не вернул оборудование или не произвел оплату, необходимую для автоматического возобновления оказания услуг АСР, то ЗАКАЗЧИК обязан дополнительно оплачивать 0.3% стоимости невозвращенного оборудования за каждый день просрочки. Если ЗАКАЗЧИК не вернул оборудование по истечении 6 (шести) месяцев с момента автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ, то оборудование считается утерянным.
5.3.2.Передаваемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в собственность (в случае необходимости).
5.3.2.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование при проведении работ для выполнения целей Договора по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА. При проведении таких работ ЗАКАЗЧИКОМ или третьим лицом, привлеченным ЗАКАЗЧИКОМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого в собственность оборудования указывается в накладных и/или в Актах сдачи-приемки оборудования.
5.3.2.2.Право собственности на оборудование переходит к ЗАКАЗЧИКУ с момента поступления оплаты стоимости оборудования на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.
5.3.2.3.При модификации, произведении улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешательства в работу оборудования ЗАКАЗЧИКОМ или третьими лицами без присутствия сотрудника ИСПОЛНИТЕЛЯ или без согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ ответственность за качество Услуг в течение действия Договора ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет.
5.3.3.Выделяемого ЗАКАЗЧИКОМ (в случае необходимости).
5.3.3.1.ЗАКАЗЧИК выделяет оборудование при проведении работ, необходимое для выполнения целей Договора, по адресу подключения ЗАКАЗЧИКА.
5.3.3.2.Проверка соответствия оборудования ЗАКАЗЧИКА требованиям, необходимым для проведения работ, выполняется ИСПОЛНИТЕЛЕМ аналогично проверке, обозначенной в разделе "Правила выполнения работ по настройке оборудования".
5.3.3.3.Срок предоставления ЗАКАЗЧИКОМ возможности проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ с использованием данного оборудования определяется датой, назначенной в качестве начала проведения работ. При просрочке ЗАКАЗЧИКА по данному пункту срок работ увеличивается на количество дней просрочки.
5.4.ЗАКАЗЧИК обеспечивает доступ в помещение и/или здание для проведения работ, которые необходимы для выполнения целей и условий Договора, а также содействует в получении необходимых согласований (разрешений) для проведения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ в данном помещении и/или здании. Срок предоставления ЗАКАЗЧИКОМ возможности проведения работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ в помещении и/или здании определяется датой, назначенной в качестве начала проведения работ. При просрочке ЗАКАЗЧИКА по данному пункту срок работ увеличивается на количество дней просрочки.
5.5.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц в соответствии со ст. 780 ГК РФ.
5.6.При действиях или бездействии ЗАКАЗЧИКА, способствующих неисполнению или ненадлежащему осуществлению ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ, необходимых для выполнения целей Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за выполнение целей и условий Договора.
5.7.Передача ИСПОЛНИТЕЛЕМ оборудования во временное пользование или в собственность ЗАКАЗЧИКУ фиксируется подписанием двустороннего Акта сдачи-приемки оборудования или накладной.
5.8.По завершении проведения работ ЗАКАЗЧИК обязан немедленно приступить к приемке результата. В том случае, если ЗАКАЗЧИК выполнил обязательства по предоставлению оконечного пользовательского оборудования для оказания Услуг, проведение работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ завершается демонстрацией возможности оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, после чего производится отключение оборудования ЗАКАЗЧИКА от Услуги. Сторонами подписывается двусторонний Акт сдачи-приемки работ, являющийся основанием для первого платежа ЗАКАЗЧИКА за оказание Услуг. Счет выставляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ в порядке, обозначенном Договором и/или Приложениями к нему.
5.9.При надлежащем проведении работ ЗАКАЗЧИК должен подписать и вернуть акты ИСПОЛНИТЕЛЮ не позднее пяти рабочих дней с даты передачи оборудования, подключения или регистрации ЗАКАЗЧИКА. В случае не получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ подписанных со стороны ЗАКАЗЧИКА актов или мотивированного отказа в указанные сроки ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание Услуг.
5.10.После подписания необходимых актов ИСПОЛНИТЕЛЕМ и оплаты Услуг/работ/оборудования ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает оказание Услуг в соответствии с условиями Договора. Началом оказания Услуг связи и началом списания с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА абонентской платы является день подписания ИСПОЛНИТЕЛЕМ Акта сдачи-приемки работ.

6. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
6.1.Гарантии ИСПОЛНИТЕЛЯ распространяются только на зону ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ. Зона ответственности охватывает:
- Узел связи ООО "САН-ТЕЛЕКОМ";
- Арендованные ИСПОЛНИТЕЛЕМ и/или принадлежащие ИСПОЛНИТЕЛЮ внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг Интернет, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- Клиентские каналы связи, если они предоставлены ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
- Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано ЗАКАЗЧИКОМ у ИСПОЛНИТЕЛЯ, находится под управлением ИСПОЛНИТЕЛЯ и ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ техническое обслуживание этого оборудования.
6.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством информационных технологий и связи Российской Федерации к Операторам связи, оказывающим услуги передачи данных и телематических услуг связи.
6.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказывать ЗАКАЗЧИКУ Услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ или наступившего случая аварии.
6.4.В случае проведения плановых профилактических работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ или другими организациями, о проведении которых ИСПОЛНИТЕЛЮ было известно, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан уведомить ЗАКАЗЧИКА надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
6.5.ИСПОЛНИТЕЛЬ не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ другими организациями, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с ЗАКАЗЧИКОМ.
6.6.Претензии по качеству Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящими Правилами оказания услуг.

7. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
7.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ дает по телефону или электронной почте технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг, обозначенных в Бланке заказа. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, «веб-дизайна», обучение навыкам работы в сети Интернет, а также вопросы по настройке офисной АТС и др.
7.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает выполнение работ по устранению неисправностей после установления факта неисправности в срок с 930 до 1830 по рабочим дням; начало устранения неисправностей - через 4 часа после установления факта неисправности. Прием заявок – круглосуточно (может быть использован автоматический режим работы).
7.3.Установление факта неисправности происходит в момент получения сотрудником службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ заявки от ЗАКАЗЧИКА на устранение неисправности по телефону.
7.4.«Горячая замена» неисправного оборудования или отдельных модулей и блоков оборудования, которое находится на гарантийном обслуживании ИСПОЛНИТЕЛЯ, если гарантийный срок на данное оборудование не истек, и которое не было передано во временное использование ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ, производится в течение 24 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
Замена такого оборудования производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ за свой счет за исключением случаев, когда полная или частичная неработоспособность оборудования возникла по вине ЗАКАЗЧИКА.
7.5.Замена оборудования, переданного во временное использование, производится ИСПОЛНИТЕЛЕМ за свой счет за исключением случаев, когда работы, необходимые для подключения (включая установку и настройку оборудования), проводил ЗАКАЗЧИК или же ЗАКАЗЧИК не выполнял условий по временному использованию оборудования (п.5 "Правила выполнения работ"), а также иных виновных действий ЗАКАЗЧИКА. В случае замены оборудования на другие модели, Стороны согласовывают вопрос о дополнительной оплате.
7.6.ЗАКАЗЧИК оплачивает оборудование, установленное в порядке "горячей замены" неисправного оборудования, которое не находится на гарантийном обслуживании ИСПОЛНИТЕЛЯ, в течение пяти (5) банковских дней после выставления счета ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно отключить и получить обратно это оборудование, если ЗАКАЗЧИК не оплатит его в срок.
7.7.В случае неисправности программного обеспечения, требующей значительных временных затрат на устранение, максимальный срок ее устранения ИСПОЛНИТЕЛЕМ составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
7.8.ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно установить другой тип оборудования на замену неисправному оборудованию, если это не ухудшает качества работы ЗАКАЗЧИКА.
7.9.При наличии помех, ухудшающих качество связи, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит работы по отстройке от помех. При установке по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ в этих целях дополнительного оборудования, ЗАКАЗЧИК оплачивает его стоимость. Если ИСПОЛНИТЕЛЬ не может завершить указанные работы по независящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ причинам, то ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за нарушение работоспособности канала связи, и ЗАКАЗЧИК вправе расторгнуть настоящий Договор на условиях, указанных в настоящих Правилах оказания услуг.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
8.1.В случае если ЗАКАЗЧИК предполагает использовать сетевые ресурсы ИСПОЛНИТЕЛЯ для оказания услуг телематических служб и передачи данных (организация модемных соединений, работа модемных пулов), включения пультов автоматических операторов (карточные платформы), операторов (телефонистов), call центров, ЗАКАЗЧИК обязан предварительно согласовать такую возможность с ИСПОЛНИТЕЛЕМ до включения упомянутых услуг. В случае невыполнения условий, перечисленных в настоящем пункте, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право приостановить предоставление своих Услуг ЗАКАЗЧИКУ по задействованной в этом соединении номерной емкости.
8.2.ЗАКАЗЧИК должен обеспечить отсутствие превышения нормативной нагрузки – 0,7 Эрл. в часы наибольшей нагрузки (ЧНН) в точке подключения ЗАКАЗЧИКА к сети ИСПОЛНИТЕЛЯ (указанное значение нагрузки устанавливается для суммарной исходящей и входящей нагрузки).

9. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
9.1.ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг ЗАКАЗЧИКУ в случаях, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.
9.2.При израсходовании всех средств, перечисленных ЗАКАЗЧИКОМ для оплаты Услуг, АСР автоматически приостанавливает оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ производится после поступления необходимых средств ЗАКАЗЧИКА на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ и внесения информации о поступлении средств на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в базу данных АСР. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа.
9.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно приостановить оказание Услуг ЗАКАЗЧИКУ при возникновении спорной ситуации между Сторонами по Договору (в т.ч. если приостановление Услуг изначально произошло по причине не внесения очередной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ за Услуги) и/или при нарушении ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора: если ЗАКАЗЧИК не выполняет какие-либо обязательства по Договору, что приводит к невозможности и/или задержке выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ своих обязательств по Договору перед ЗАКАЗЧИКОМ; бездействует в разрешении спорной ситуации между Сторонами и/или препятствует ее исходу (например, не идет на разумный компромисс при наступлении ситуации, требующей взаимного действия для достижения цели Договора); игнорирует предложения ИСПОЛНИТЕЛЯ; выполняет действия, приводящие к конфликтным ситуациям между Сторонами и т.п.
В случае не достижения согласия Сторон с помощью телефонной связи (и/или электронной почты) и/или не произведения ЗАКАЗЧИКОМ определенных действий, направленных на закрепление результата переговоров (подписание соответствующих документов), в т.ч. при одностороннем изменении условий Договора ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ высылает предупредительное письмо о приостановлении Услуг на контактный адрес электронной почты ЗАКАЗЧИКА за одни сутки до момента фактического приостановления Услуг. Приостановление Услуг по такой причине производится вплоть до достижения согласия Сторон по спорным вопросам и закрепления принятых Сторонами результатов согласия должным образом или до расторжения Договора.
Результатом рассмотрения ситуации спора могут быть следующие действия со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ:
9.3.1.Возобновление оказания Услуг;
9.3.2.Возобновление оказания Услуг с извещением ЗАКАЗЧИКА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
9.3.3.Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на ЗАКАЗЧИКА в случае, если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
10.1.Если иное не оговорено в Договоре ЗАКАЗЧИК самостоятельно оплачивает все услуги других компаний по установлению соединения с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также по техническому обслуживанию оборудования, предназначенного для оказания Услуг связи.
10.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ, в том числе, но, не ограничиваясь нижеперечисленным, в случае если Услуги связи перестали предоставляться ЗАКАЗЧИКУ в связи с действиями или бездействием третьих лиц: в результате действий или бездействия работников коммунальных и других обслуживающих структур (например, при проведении работ на кровле, в чердачных помещениях, на деревьях и т.п. как то: очистка от сосулек, снега, наледи, при проведении ремонтных работ, отключении электричества).
10.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием ЗАКАЗЧИКОМ Услуг. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне Услуг, опубликованных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и обозначенных в Бланке заказа, ИСПОЛНИТЕЛЬ не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за любые расходы ЗАКАЗЧИКА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок, осуществленных с помощью Услуг связи, или за ущерб, нанесенный ЗАКАЗЧИКУ в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых с помощью Услуг связи, лежит на ЗАКАЗЧИКЕ. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не контролирует доступный через оказываемые Услуги информационный поток, который может включать нежелательные для ЗАКАЗЧИКА материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для ЗАКАЗЧИКА тексты. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, передаваемой ЗАКАЗЧИКОМ или иным лицом с помощью Услуг связи: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

10.4.ЗАКАЗЧИК обязуется использовать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ только легальным образом и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ или третьей стороной в ходе использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК обязан использовать Услуги законным способом, и не имеет права распространять с помощью оказываемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ Услуг связи информацию, распространение которой запрещено законодательством Российской Федерации. В случае нарушения этого условия, ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет административную, уголовную ответственность, возмещает ущерб и убытки, причиненные ИСПОЛНИТЕЛЮ и/или третьим лицам, а также все издержки, связанные с претензиями, судебными разбирательствами и/или исками (включая судебные расходы, штрафные санкции и т.п.), выдвинутыми против ИСПОЛНИТЕЛЯ третьими лицами, прямо или косвенно связанные с нарушением этого условия.

10.5.ВНИМАНИЕ: ЗАКАЗЧИК обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов ("логин", "пароль" и т.д.), выданных ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Любые действия, совершенные при использовании Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ под сетевыми реквизитами ЗАКАЗЧИКА, воспринимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ как совершенные непосредственно ЗАКАЗЧИКОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов ЗАКАЗЧИК незамедлительно извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ, и ИСПОЛНИТЕЛЬ изменяет сетевые реквизиты.

10.6.Подключение оборудования, переданного ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ во временное пользование, должно быть выполнено с использованием заземления, которое должен предоставить ЗАКАЗЧИК.
ЗАКАЗЧИК обязан соблюдать правила эксплуатации оборудования.

ЗАКАЗЧИК несет материальную ответственность за вышедшее из строя оборудование и возмещает ИСПОЛНИТЕЛЮ причиненный ущерб, если оборудование вышло из строя в результате:
- подключения оборудования без использования заземления или с неправильно выполненным заземлением;
- если к оборудованию, минуя грозозащиту (в т.ч. если грозозащита не установлена независимо от причины такой не установки), подключены абонентские или соединительные линии, в том числе проложенные снаружи открытым способом ("воздушки");
- воздействия высоких температур, статического электричества, агрессивных химических сред, химических реактивов либо других активных веществ, повышенной запыленности и влажности, недопустимых ударных воздействий и аварий;
- повреждений, причиненных пожаром, затоплением, вызванными действиями/бездействием ЗАКАЗЧИКА или третьих лиц; скачками напряжения сети; насекомыми и грызунами, а равно случайных повреждений;
- ремонта оборудования не согласованным с ИСПОЛНИТЕЛЕМ лицом; действий сотрудников, за исключением сотрудников ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- модификации программного обеспечения ЗАКАЗЧИКОМ без согласия ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- использования оборудования для целей, для которых оборудование не предназначено;
- неосторожного использования, приведшего к механическим повреждениям или нарушению целостности защитных покрытий, нарушения защитных пломб;
- нарушения ЗАКАЗЧИКОМ инструкций фирмы-изготовителя по монтажу и эксплуатации оборудования, а также предписанных мер предосторожности;
- нарушения требований к помещению.

При наличии повреждений оборудования, вызванных вышеперечисленными причинами, замена оборудования, ремонт оборудования, его доставка к месту ремонта и обратно, а также работы по монтажу замененного либо отремонтированного оборудования осуществляются за счет ЗАКАЗЧИКА на основании счетов, дополнительно выставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

10.7.ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за вынужденное повышение ИСПОЛНИТЕЛЕМ цен на оказание Услуг, произошедшее в результате повышения цен за размещение оборудования товариществами собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительными кооперативами (ЖСК), управляющими компаниями (УК), обслуживающими эксплуатационными и ремонтными организациями (ДЕЗ, ДЭЗ, РЕП, РЭУ, ЖЭК и т.п.), городскими, районными администрациями и т.п. контрагентами ИСПОЛНИТЕЛЯ (по тексту - Контрагенты); также ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за вынужденное расторжение Договора с ЗАКАЗЧИКОМ, произошедшее в результате повышения цен и/или отказа Контрагента ИСПОЛНИТЕЛЯ в размещении оборудования, влекущих вынужденные последствия в виде демонтажа оборудования, узлов связи ИСПОЛНИТЕЛЕМ и т.п., и, как следствие, невозможность оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

11. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА
11.1.В случае если по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ произошло нарушение связи или ухудшение качества связи, которое привело к невозможности использования Услуги ЗАКАЗЧИКОМ, то ИСПОЛНИТЕЛЬ компенсирует ЗАКАЗЧИКУ ущерб из денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЯ. Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы, прямо пропорциональной времени нарушения связи, умноженной на 2 (два). Сумма компенсации либо добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР, либо перечисляется ЗАКАЗЧИКУ в случае расторжения настоящего Договора. Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом являются направленные ЗАКАЗЧИКОМ файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у ЗАКАЗЧИКА. Компенсация согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если ЗАКАЗЧИК своевременно оплатил ежемесячную абонентскую плату.
11.2.В случае невозможности предоставления Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК компенсирует ущерб ИСПОЛНИТЕЛЮ из денежных средств ЗАКАЗЧИКА, перечисленных ранее, в пределах размера доли абонентской платы, прямо пропорциональной времени не предоставления Услуг; в случае отсутствия денежных средств на счете ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать, а ЗАКАЗЧИК обязан оплатить указанную сумму (кроме того, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе воспользоваться п.14.4. настоящих Правил).
11.3.Данный порядок возмещения ущерба полностью компенсирует потери Сторон.

12. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
12.1.При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг ЗАКАЗЧИК вправе предъявить ИСПОЛНИТЕЛЮ претензию. Претензия передается ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде с указанием:
12.1.1 наименования ЗАКАЗЧИКА или его имени, если ЗАКАЗЧИК физическое лицо;
12.1.2 номера Договора и даты его заключения;
12.1.3 номеров документов, подтверждающих оплату.
12.2.Претензия подлежит регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ в установленном порядке. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.
12.3.Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.
12.4.При необходимости ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет по адресу сетевого узла ЗАКАЗЧИКА своего представителя для разбора спорной ситуации с ЗАКАЗЧИКОМ. Если после этого сотрудником ИСПОЛНИТЕЛЯ будет определено, что Услуги ЗАКАЗЧИКУ оказывались надлежащим образом, то выезд представителя ИСПОЛНИТЕЛЯ оплачивается ЗАКАЗЧИКОМ по стоимости, указанной в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае стоимость проводимых работ ИСПОЛНИТЕЛЯ оплачивается отдельно.

13. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ
13.1.Если необходимые по Договору работы не были выполнены ИСПОЛНИТЕЛЕМ или были выполнены ненадлежащим образом по его вине, то убытки возмещаются только в части произведенной оплаты ЗАКАЗЧИКА за работы, которая возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 30 (тридцати) дней.
13.2.В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ не компенсируется.
13.3.Возврат неиспользованных средств ЗАКАЗЧИКА, в случаях, предусмотренных Договором или Правилами оказания услуг, производится в безналичной форме путем перечисления на счет ЗАКАЗЧИКА в любом банке-резиденте Российской Федерации. Возврат средств производится не раньше возврата оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ, переданного во временное пользование ЗАКАЗЧИКУ согласно настоящему Договору.

14. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
14.1.Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных в текст Договора ЗАКАЗЧИКОМ и/или о ЗАКАЗЧИКЕ, ЗАКАЗЧИК обязан предупредить ИСПОЛНИТЕЛЯ в срок не более 10 дней с момента начала приготовления к таким изменениям и известить ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменном виде в кратчайший срок с момента вступления в силу таких изменений. Изменение почтового адреса и/или контактных координат в АСР ЗАКАЗЧИК производит самостоятельно через веб-интерфейс. До момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ официального письменного извещения об изменениях ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе использовать зафиксированные в Договоре реквизиты и информацию. Все контактные лица должны быть доступны по электронной почте, в случае недоступности контактных лиц по электронной почте ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за неполучение информационных сообщений.
14.2.ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, путем публикации на веб-сайте www.suntelecom.ru или/и отправления электронного письма или факсимильного сообщения по контактным координатам ЗАКАЗЧИКА, обозначенным в Регистрационной карте АСР.
14.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ не принимает на себя обязательства по извещению любых третьих сторон о прекращении оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ и не несет ответственности за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
14.4.ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право удерживать имущество ЗАКАЗЧИКА (в т.ч. единовременную плату за предоставление оборудования во временное пользование или ее часть (если срок возврата данной суммы не истек), уплаченную ЗАКАЗЧИКОМ в случае, предусмотренном Договором) вплоть до исполнения ЗАКАЗЧИКОМ обязательств по оплате (как основных, так и штрафных) или каких-либо других обязательств.
14.5.Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной в связи с настоящим Договором, за исключением той, что передается ИСПОЛНИТЕЛЮ для выполнения его обязанностей, связанных с Договором между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ и Приложениями к нему.
14.6.При возникновении разногласий текста договора или приложений с текстом Правил оказания услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ (в том числе и в случае внесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ очередных изменений в Правила), следует руководствоваться условиями, изложенными в Правилах оказания услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, если в тексте договора или иных приложениях прямо не предусмотрено иное.

15. ФОРС-МАЖОР
15.1.Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны ЗАКАЗЧИКА или ИСПОЛНИТЕЛЯ, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
15.2.Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, транспортные катастрофы, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору.
15.3.При наступлении форс-мажорного обстоятельства риск гибели или повреждения имущества (оборудования, материалов), переданного ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ во временное пользование или предоставленного ИСПОЛНИТЕЛЕМ на временную замену, несет ЗАКАЗЧИК. Если после наступления обстоятельств непреодолимой силы требуется восстановление работоспособности канала связи и/или замена оборудования, ЗАКАЗЧИК оплачивает выезд ИСПОЛНИТЕЛЯ и другие, требующиеся для восстановления работоспособности канала связи, оборудование и/или работы и/или Услуги, в размере, указанном в выставленных ИСПОЛНИТЕЛЕМ счетах.

16. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
16.1.Изменение Сторонами Договора и его Приложений.
16.1.1.В случае невозможности или нецелесообразности оказания ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ стандартных Услуг, Стороны имеют право подписать Дополнительное соглашение к Договору с нестандартными условиями.
16.1.2.Данные, занесенные при заключении Договора и касающиеся основных услуг (в т.ч. их объем, технические данные каналов передачи данных), изменяются в том же порядке, что и принятие условий Договора, а остальная информация изменяется Сторонами в порядке, предусмотренном Договором и его Приложениями.
16.1.3.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ изменить цены на Услуги/работы (ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять цены в одностороннем порядке), о чем ЗАКАЗЧИК информируется путем публикации новых расценок на Услуги на веб-сайте www.suntelecom.ru и/или рассылки по электронной почте (а также другими способами) не менее чем за 10 (десять) дней до начала действия данных изменений, вносимых не чаще одного раза в месяц.

16.1.3.1.В случае изменении цен (расценок, стоимости) на основные услуги:
I. В случае увеличения цен (расценок, стоимости):
а) При согласии с такими изменениями расценок (стоимости) ЗАКАЗЧИК продолжает пользоваться Услугами с наступления даты вступления в силу изменений (по просьбе ЗАКАЗЧИКА Стороны оформляют Дополнительное соглашение об изменении Расценок на услуги), и полученные Услуги тарифицируются по новым расценкам (в т.ч. при неполучении или более позднем получении ИСПОЛНИТЕЛЕМ подписанного ЗАКАЗЧИКОМ Дополнительного соглашения).
б) При несогласии с такими изменениями расценок (стоимости) ЗАКАЗЧИК извещает об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ путем предоставления письма, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати) до вступления в силу указанных изменений, и Договор с момента вступления в силу указанных изменений расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования, если ЗАКАЗЧИК в указанном письме дополнительно не заявит о выборе определенного нового тарифа на Услуги (при выборе нового тарифа, Стороны оформляют Дополнительное соглашение, которое вступает в силу с той же даты, с которой вступили в силу изменения по тарифу, от которого ЗАКАЗЧИК отказался). При неполучении ИСПОЛНИТЕЛЕМ от ЗАКАЗЧИКА в указанный срок письма, о несогласии получать Услуги по новым расценкам, тарификация Услуг для ЗАКАЗЧИКА производится по предложенным новым расценкам на Услуги (т.е. трактуется как пп.а) части I п. 16.1.3.1)., при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право списывать денежные средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии со вступившими в силу расценками, а также имеет право потребовать от ЗАКАЗЧИКА подписать Дополнительное соглашение об изменении расценок с момента вступления в силу нового размера расценок. В случае если ЗАКАЗЧИК уклоняется от подписания такого Дополнительного соглашения и не предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ письмо о несогласии получать Услуги по новым расценкам или о расторжении Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения ЗАКАЗЧИКОМ, выраженном в не предоставлении ИСПОЛНИТЕЛЮ своего решения, влекущем усложнение договорных отношений между Сторонами (при ситуации, описанной в п.16.3.1. настоящих Правил, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке). При этом ЗАКАЗЧИК в споре о размере списываемых с момента вступления в силу новых расценок денежных средств не вправе ссылаться на неподписанное и/или не предоставленное им ИСПОЛНИТЕЛЮ Дополнительное соглашение и/или письмо о несогласии получать Услуги по измененным ценам или о расторжении Договора.
II. В случае уменьшения расценок (стоимости):
а) При согласии с такими изменениями расценок (стоимости) ЗАКАЗЧИК продолжает пользоваться Услугами с наступления даты вступления в силу изменений (по просьбе ЗАКАЗЧИКА Стороны оформляют Дополнительное соглашение об изменении Расценок на услуги), и полученные Услуги тарифицируются по новым расценкам (в т.ч. при неполучении или более позднем получении ИСПОЛНИТЕЛЕМ подписанного ЗАКАЗЧИКОМ Дополнительного соглашения).
б) В случае если ЗАКАЗЧИК не извещает или не согласен с такими изменениями расценок (стоимости), то ЗАКАЗЧИК продолжает получение Услуг без изменения Расценок на Услуги.

16.1.3.2.В случае изменения цен на дополнительные услуги и/или порядка их формирования ИСПОЛНИТЕЛЬ размещает сообщение в новостях, а также публикует таблицу "Дополнительные услуги" с новыми расценками на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. При этом:
а) если ЗАКАЗЧИК продолжает пользование дополнительными услугами с момента вступления в силу изменений цен на дополнительные услуги или вновь заказывает их, пользуясь ими "разово", это означает его согласие получать дополнительные услуги на новых условиях, указанных в новостях, на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ или в ином соответствующем уведомлении;
б) если ЗАКАЗЧИК не согласен получать дополнительные услуги (в т.ч. указанные в Бланке заказа), по измененным ценам, то он обязан до вступления в силу таких изменений, произвести все необходимые действия по отказу от получения таких Услуг: подписать Дополнительное соглашение, изменяющее условия заключенного Договора, произвести изменения в АСР в установленном для таких действий порядке и т.п. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать дополнительные услуги по измененным ценам и продолжение пользования Услугами без предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанного Дополнительного соглашения об отказе от Услуг, указанных в Бланке заказа, с момента вступления в силу предлагаемых изменений цен, трактуется как пп. а) п. 16.1.3.2., при этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право списывать денежные средства с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в соответствии со вступившими в силу расценками, а также имеет право потребовать от ЗАКАЗЧИКА подписать Дополнительное соглашение об изменении расценок с момента вступления в силу нового размера расценок. В случае если ЗАКАЗЧИК уклоняется от подписания такого Дополнительного соглашения и не предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ письмо о несогласии получать Услуги по новым расценкам или о расторжении Договора, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушения ЗАКАЗЧИКОМ, выраженном в не предоставлении ИСПОЛНИТЕЛЮ своего решения, влекущем усложнение договорных отношений между Сторонами (при ситуации, описанной в п.16.3.1. настоящих Правил, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке). При этом ЗАКАЗЧИК в споре о размере списываемых с момента вступления в силу новых расценок денежных средств не вправе ссылаться на неподписанное и/или не предоставленное им ИСПОЛНИТЕЛЮ Дополнительное соглашение и/или письмо о несогласии получать Услуги по измененным ценам или о расторжении Договора.
В таблице "Дополнительные услуги", размещенной на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, кроме цен на Услуги указаны цены на некоторые виды работ. Отказ от проведения/получения некоторых работ/Услуг по измененным ценам влечет расторжение Договора. Если ЗАКАЗЧИК не согласен проводить/получать такие работы/Услуги по измененным ценам, то он обязан сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ путем предоставления письма, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), до вступления в силу указанных изменений. При этом Договор с момента вступления в силу указанных изменений цен расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать Услуги/проводить работы по измененным ценам и/или продолжение пользования Услугами/проведения заказов, связанных с проведением работ, без предоставления ИСПОЛНИТЕЛЮ подписанного соглашения о расторжении Договора с момента вступления в силу предлагаемых изменений цен, трактуется как пп. а) п. 16.1.3.2.
16.1.4.ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственной инициативе, но не чаще одного раза в месяц, вносить изменения или дополнения в Правила оказания услуг (Приложение No3. к Договору), которые утверждает Генеральный директор ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК информируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем публикации на веб-сайте www.suntelecom.ru и/или в АСР не менее чем за 10 (десять) дней до начала действия дополнений и изменений в Правилах оказания услуг.
В случае несогласия с указанными изменениями, ЗАКАЗЧИК обязан уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), до вступления в силу таких изменений. При этом Договор с момента вступления в силу очередных изменений расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов и возврате ЗАКАЗЧИКОМ оборудования. Непредоставление ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ письма о несогласии получать Услуги в соответствии с измененными Правилами оказания услуг до вступления в силу таких изменений, трактуется, как согласие ЗАКАЗЧИКА получать Услуги на измененных условиях.
16.1.5.Отказ ЗАКАЗЧИКА от одного(ой) или нескольких выделенных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ номера и/или телефонной линии производится только с предварительным письменным уведомлением ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЯ за 45 (сорок пять) календарных дней до предполагаемой даты изменения Договора. Отказываясь от одного(ой) или нескольких выделенных ЗАКАЗЧИКУ номера и/или телефонной линии с нарушением обязательства об указанном уведомлении (а равно в случае не получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ извещения об отказе от Услуг в указанный срок), ЗАКАЗЧИК обязан оплатить, а ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать оплаты ЗАКАЗЧИКОМ штрафа в размере и порядке, указанном в п.16.1.7. настоящих Правил.
16.1.6.При отказе ЗАКАЗЧИКА от одной или нескольких выделенных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ телефонных линий на каждой точке ЗАКАЗЧИК обязан заменить оборудование, переданное ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ во временное пользование, превышающее потребность абонента (если количество портов в оборудовании превышает количество подключенных телефонных линий), на оборудование с минимальным количеством незадействованных портов, но достаточным для подключения всего количества телефонных линий, а ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право требовать от ЗАКАЗЧИКА произвести такую замену. При этом ЗАКАЗЧИК обязан возвратить оборудование в течение 15 (пятнадцати) календарных дней. В случае, когда после частичного отказа ЗАКАЗЧИКА от выделенных ему ИСПОЛНИТЕЛЕМ телефонных линий, у ЗАКАЗЧИКА осталась в пользовании только одна телефонная линия, оборудование, переданное ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ во временное пользование, должно быть возвращено ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней, а ЗАКАЗЧИК обязан предоставить свое собственное оборудование, подходящее для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При не предоставлении ЗАКАЗЧИКОМ оборудования для оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостановить оказание Услуг в соответствии с п.9.3. настоящих Правил оказания услуг. В случае невозврата оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ ЗАКАЗЧИКОМ в установленные настоящим пунктом сроки, ЗАКАЗЧИК считается согласившимся выкупить невозвращенное ИСПОЛНИТЕЛЮ оборудование. При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в безакцептном порядке списывать стоимость невозвращенного оборудования с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР в размере суммы составляющей разницу между полной стоимостью невозвращенного оборудования и размером оплаченного ЗАКАЗЧИКОМ единовременного платежа. При наличии неиспользованного остатка средств на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в счет погашения оплаты суммы невозвращенного оборудования списать сумму неиспользованного остатка средств в безакцептном порядке, и, если суммы неиспользованного остатка средств не достаточно для полной оплаты оборудования, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в последующем списывать путем безакцептного списания денежных средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР остаток суммы задолженности частями в разумных размерах после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об очередных оплатах.
16.1.7.В случаях нарушений ЗАКАЗЧИКОМ обязательств об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ в необходимые сроки, ЗАКАЗЧИК обязан уплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере 1,5 ежемесячной абонентской платы (т.е. ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ сумму абонентской платы за последующие 45 (сорок пять) календарных дней с момента фактического уведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ независимо от возможно более ранней даты фактической передачи номера и/или телефонной линии ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ). При этом ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право на безакцептное списание суммы штрафа в размере абонентской платы за данную Услугу по Договору с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР. При отсутствии денежных средств на "личном счете" ЗАКАЗЧИКА в АСР в размере полной абонентской платы, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право в счет частичного погашения оплаты штрафа списать сумму неиспользованного остатка средств (остаток непогашенного долга ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента изменения или расторжения Договора/Дополнительного соглашения), а также ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право удерживать др. имущество ЗАКАЗЧИКА (см. п.14.4. настоящих Правил) до погашения ЗАКАЗЧИКОМ всех обязательств по оплате.
16.2.Расторжение Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА:
16.2.1.ЗАКАЗЧИК имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЗАКАЗЧИК обязан письменно уведомить ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании путем предоставления письма ИСПОЛНИТЕЛЮ, подписанного уполномоченным лицом (для юридических лиц - на бланке организации с приложением основной печати), не позднее чем за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Расторгая Договор с нарушением обязательства об уведомлении, указанного в настоящем пункте, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить штраф ИСПОЛНИТЕЛЮ в размере и порядке, указанном в п.16.1.7. настоящих Правил. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ оказанной оказанных Услуг/работ, др. обязательств по оплате и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.
16.3.Расторжение Договора по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ:
16.3.1.Действие Договора может быть прекращено по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, изложенной в письменной форме и переданной ЗАКАЗЧИКУ за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения, в силу объективных причин (такие причины признаются Сторонами как существенное изменение обстоятельств, являющееся основанием для изменения или расторжения Договора, например, невозможность оказания Услуг по техническим причинам, в т.ч., но, не ограничиваясь нижеперечисленным, произошедшим в результате хищения, уничтожения, порчи оборудования, в т.ч. вызванным действиями административных лиц; или, например, возникновение ситуации, влекущей вынужденное расторжение Договора по причине наступления экономической нецелесообразности оказания таких Услуг, в т.ч. при отказе ЗАКАЗЧИКА от повышения цен на Услуги (в таком случае отказ может выражаться как в письменном виде, так и в виде отсутствия ответа от ЗАКАЗЧИКА), в т.ч. когда изменение цен вызвано повышением цен на размещение оборудования со стороны Контрагентов ИСПОЛНИТЕЛЯ; также объективной причиной считается отказ Контрагентов ИСПОЛНИТЕЛЯ и др. административных лиц в последующем размещении оборудования, влекущий вынужденные последствия в виде демонтажа оборудования, узлов связи и т.п., и, как следствие, невозможность оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ), а также по другим основаниям, возникшим по независящим от Сторон причинам, не входящим в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины ЗАКАЗЧИКА в невыполнении условий Договора. В этом случае в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора ЗАКАЗЧИКУ возвращается (при условии отсутствия задолженности ЗАКАЗЧИКА по оплате и иных невыполненных обязательств по Договору) неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств и единовременная плата за предоставление оборудования во временное пользование или ее часть (если срок возврата данной суммы не истек).
16.3.2.Действие Договора может быть прекращено по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств ЗАКАЗЧИКУ не возвращается.
Если после произведения ЗАКАЗЧИКОМ оплаты не были произведены работы по подключению к Услуге в течение 30 (тридцати) дней по причине действий или бездействия ЗАКАЗЧИКА, препятствующих произведению ИСПОЛНИТЕЛЕМ данных работ, то договор считается расторгнутым по истечению указанного срока, если ЗАКАЗЧИК не имеет задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При расторжении Договора, в т.ч. по инициативе ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере 2000 (Две тысячи) рублей. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право компенсировать свои расходы и удерживать штрафы по Договору из оплаченной ЗАКАЗЧИКОМ предварительной оплаты, а остальную часть предварительной оплаты, если таковая осталась после компенсации расходов ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ удерживает.
16.4.При расторжении Договора регистрация, все данные и сетевые реквизиты ЗАКАЗЧИКА удаляются из конфигурационных файлов ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также удаляются ресурсы ЗАКАЗЧИКА с сервера (компьютера) ИСПОЛНИТЕЛЯ.
16.5.В случае автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ сроком более чем на 6 (шесть) месяцев по причине несвоевременной оплаты, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке.
16.6.Если ЗАКАЗЧИКУ передавалось оборудование во временное использование, то Договор расторгается или изменяется (включая, но, не ограничиваясь, причину отказа ЗАКАЗЧИКА от одной или нескольких (части) предоставляемых Услуг по Договору) только после возврата ЗАКАЗЧИКОМ оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ или полной компенсации стоимости данного оборудования и, в случае просрочки, штрафных санкций. Возврат оборудования ЗАКАЗЧИКОМ производится по адресу нахождения офиса ИСПОЛНИТЕЛЯ. В случае если возврат оборудования ЗАКАЗЧИКОМ производится по адресу точки (сетевого узла) ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК предварительно оплачивает стоимость выезда представителя ИСПОЛНИТЕЛЯ и работ по демонтажу оборудования в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
16.7.В случае прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, ЗАКАЗЧИК обязан сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ путем предоставления за 45 (сорок пять) календарных дней до фактической даты такого прекращения уведомления, подписанного уполномоченным лицом ЗАКАЗЧИКА (для юридических лиц – на бланке организации с приложением основной печати) и действие Договора в части оказания Услуг связи прекращается через 45 (сорок пять) календарных дней с момента получения такого уведомления ИСПОЛНИТЕЛЕМ. При этом ЗАКАЗЧИК до момента расторжения Договора обязан возвратить оборудование ИСПОЛНИТЕЛЯ, если оно находилось у ЗАКАЗЧИКА во временном пользовании, и оплатить все необходимые расходы по демонтажу оборудования и т.п., погасить задолженность по оплате, если таковая образовалась, кроме того, ЗАКАЗЧИК обязан выплатить штраф в размере абонентской платы ИСПОЛНИТЕЛЮ (см.п.16.1.7.), если ЗАКАЗЧИК уведомил ИСПОЛНИТЕЛЯ до момента прекращения права владения или пользования помещением, но менее чем за 45 (сорок пять) календарных дней до фактической даты прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением.
При получении уведомления от ЗАКАЗЧИКА при прекращении или позже прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, при условии предоставления ЗАКАЗЧИКОМ соответствующих документов ИСПОЛНИТЕЛЮ, Договор в части оказания Услуг связи считается расторгнутым с момента прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, но обязательства ЗАКАЗЧИКА по возврату оборудования и погашению образовавшейся задолженности (в т.ч. штрафные санкции) остаются в силе. ЗАКАЗЧИК обязан возвратить оборудование (или, в случае, указанном в п. 5.3.1.5., оплатить стоимость компенсации за оборудование в полном размере) и оплатить задолженность (в т.ч. штрафные санкции) ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента фактической остановки оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ, выполненного ИСПОЛНИТЕЛЕМ по заявлению ЗАКАЗЧИКА об отключении Услуг (если ЗАКАЗЧИК выполнил условие об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ раньше прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением), или автоматического приостановления АСР оказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ (если ЗАКАЗЧИК не выполнил условие об уведомлении ИСПОЛНИТЕЛЯ раньше прекращения у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением). В случае просрочки вышеуказанного срока возврата оборудования (или оплаты стоимости компенсации за оборудование) ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе требовать, а ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в сумме рассчитываемой исходя из количества календарных дней просрочки и размера ежемесячной абонентской платы за "простой оборудования", указанной в таблице "Дополнительные услуги" (сумма указана из расчета на одну точку подключения).
В случае получения уведомления о прекращении у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением ИСПОЛНИТЕЛЕМ позже прекращения у ЗАКАЧИКА права владения или пользования помещением или неполучения ИСПОЛНИТЕЛЕМ уведомления вовсе, ЗАКАЗЧИК обязан оплатить ИСПОЛНИТЕЛЮ штраф в размере начисленной абонентской платы за все время просрочки уведомления/неуведомления ИСПОЛНИТЕЛЯ: до момента получения от ЗАКАЗЧИКА уведомления о прекращении у ЗАКАЗЧИКА права владения или пользования помещением, в котором установлено оборудование для оказания Услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ считает, что Договор действует, ИСПОЛНИТЕЛЬ продолжает выполнять свои обязанности, за что начисляет ЗАКАЗЧИКУ соответствующую абонентскую плату за все заказанные ЗАКАЗЧИКОМ Услуги.
В случае если ЗАКАЗЧИК меняет адрес фактического местонахождения, указанный в Договоре, на другой, ЗАКАЗЧИК имеет право, но не более чем один раз в год, воспользоваться услугой "Переезд".
16.8.ЗАКАЗЧИК вправе обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой о перерегистрации Договора (расторжении Договора с ЗАКАЗЧИКОМ и заключение нового Договора или подписание нового Дополнительного соглашения к Договору между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ), изменяя или не изменяя условий Договора и/или подключения. В случае реорганизации ЗАКАЗЧИКА переоформление Договора с соблюдением условий настоящего пункта обязательно (в том числе в случае реорганизации в форме выделения, когда в соответствии с разделительным балансом правопреемником помещения и/или пользовательского оборудования остается ЗАКАЗЧИК). ЗАКАЗЧИК оплачивает такую процедуру за каждый подписанный Договор или Дополнительное соглашение в размере, указанном в расценках на дополнительные услуги, размещенных на веб-сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Указанную сумму ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ до расторжения Договора с ним.


© САН-ТЕЛЕКОМ 2002-2012гг. 

Новые подключения: (495) 988-7282, info@suntelecom.ru
Центр обслуживания абонентов: (495) 642-8585, abonent@suntelecom.ru
Rambler's Top100